品質は客が作る

電車が時間通りに来るのは、鉄道会社の努力だけで実現できることではない。

乗客の態度にも左右されることだと思う。

駆け込み乗車やドアに荷物が挟まる等があれば、ドアの故障につながり、遅延の原因になる。

電車の時間通りの到着を望むなら、客としてできることはあると思う。

サービスの品質は客が作っている。

よいサービスを提供したいなら客を選ぼう。そしてまともな客とだけ付き合おう。

そうでもしないとサービスの質が落ちる